1.提供热情和亲切的对客服务，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求；
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
4.熟练总台各项专业业务和技能，处理好对客服务；
5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务；
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。